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1月18日，在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点对外公布了基于大模型AI实践全新升级的智能化产品矩阵，推出企点营销云服务，覆盖B2C、B2B业务场景，强化智能私域营销。见实科技的数据显示，在2023年，已经有35%的公司组建了私域部门。而为企业提供营销服务的腾讯企点，目前已经连接用户3.5亿，服务超过100万家企业，覆盖金融、零售、出行等80多个行业。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO 汤道生

从数字不难看出，对于企业而言，如今私域的机会就好比当年从线下转向线上一样，已经是大势所趋了，毕竟营销行业已经开始面临消费习惯的持续变革，公域流量增长趋缓，粗放式经营已触到了天花板。而私域运营因为可以实现精准触达、可反复激活等特性，近年开始逐渐成为各品牌占据用户心智、增强黏性的利器。越来越多企业通过数字化工具提升私域运营效率，降低运营成本，增强用户沟通，而谁能更早吃下这波红利，自然也就握住发展的先机。

不得不说的是，私域运营能够越来越被重视，和如今正值风口的人工智能发展也有直接关系，私域的存在不是一朝半夕的事，但是如今借助人工智能技术，能够让私域运营效率大幅提升，腾讯方面表示，腾讯企点就是腾讯AI大模型等技术落地实践的重点产品。去年6月，腾讯云公布了行业大模型解决方案，由大量专业知识学习以及强大推理能力，构建出的腾讯专属行业大模型，在特定领域的表现力及适应性更强。

见实科技创始人徐志斌

其中，腾讯企点营销云·AI助手，基于分析大模型，可以实现零门槛对话式数据分析，覆盖对话式分析、辅助分析配置生成、智能结论提取、智能归因预测四大场景，让每个企业员工都能轻松拥有专业数据分析能力，让数据跑得更快，为业务一线提供决策支持。

在客服场景中，依托AI大模型的新一代企点智能客服，在对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行了全面提升，解决传统智能客服覆盖率低、接待上限低和知识维护量大等难题。新一代智能客服用大模型实现复杂文档读取、理解，将企业知识库冷启动从7天起优化至分钟级，启动准确率提升30%，降低65%运维成本，大大减少知识维护给客服运营带来的成本压力。

随着AI大模型等先进技术应用于企业营销服务，为客户提供更高效、好用的营销服务解决方案，无疑也会让更多企业看到了私域运营越来越高的“性价比”。

南方+记者 叶丹